“双11”第二波购物热潮中，顺丰速运湖南区首单送达。企业供图

合理配置资源 提升配送速度

11月10日晚，消费者迎来了今年“双11”第二波购物热潮。当晚8时，家住长沙县大元路与临空路交会处盛地·领航城的杨女士付完了“双11”一款预售产品尾款，12分钟后，包裹就送到了她家门口。这是顺丰速运湖南区在此波购物热潮中送达的首笔订单。“太惊讶了，快得让人不可思议！”杨女士赞叹地说。

“这种快速送达的效果，得益于我们在2018年时便推出的‘极效前置’服务。”顺丰相关负责人透露，2022年，公司先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务。此次“双11”，顺丰还提前增加了80%的运力和100%的人员储备，确保配送顺畅。

据悉，为应对快递旺季，长沙自贸临空区各快递企业早紧锣密鼓地提前谋划，采取增投设备、扩充人员、增加车辆、扩大场地等措施，马力全开迎接“双11”考验。

提升服务质量 改善消费体验

11日上午10时，记者在大元路与盛祥路交叉口附近的一个快递点看到，货架上、地上堆满了大大小小的包裹。对于网购频次高的消费者来说，尤其是在电商大促期间，自行取件实在是让购物体验大打折扣。

“此次‘双11’,我们特别跟快递员强调了，一定要严格落实上门服务，不能因为件量多，而忽视了服务质量。”顺丰相关负责人告诉记者。

此外，为助力全网分公司及客户做好“双11”服务，今年圆通速递旗下圆通金融专门为分公司准备了2亿元旺季专享保障资金，商家客户可在“客户管家”的“先充后付”模块申请享受面单先充值后付费服务。

长沙自贸临空区内德邦、百世等快递企业也在末端用户体验、货物寄递安全、配送运输服务等方面共同发力，旨在让用户体验到更便捷、更专业、更有温度的寄递服务。

“为了给园区物流企业顺利通过‘双11’考验加码，早在10月份，管委会便安排了人员对各寄递物流企业进行走访摸底。”长沙自贸临空区相关负责人介绍，在10月19日召开的专题工作调度会上，园区对快递企业在生产、交通、疫情防控等各方面可能出现的问题和困难进行了调度，并协调城管局、交警大队等相关单位，组织人员对道路、环境等方面开展保障工作，确保“双11”期间平稳有序。（星沙时报 记者 廖丹英）